Mi reserva no quedó confirmada. ¿Por qué sucede esto y qué debo hacer?

En algunos casos, una reserva puede no quedar confirmada inmediatamente después de realizarla. Esto puede deberse a distintos motivos técnicos o de disponibilidad, y no siempre significa que la reserva haya sido rechazada definitivamente.

Algunos motivos:

1. Falta de disponibilidad real: aunque el sistema muestre cupo al momento de la búsqueda, el proveedor o el hotel pueden rechazar la reserva si el inventario ya se agotó.

2. Demora o error técnico en la conexión: puede ocurrir una interrupción temporal entre los sistemas de Ntes y el proveedor.

1. Verificá el estado de la reserva desde tu panel. Si figura como “No confirmada”, no intentes emitirla ni procesarla.

2. Contactá al equipo de soporte de Ntes indicando:

   • El código de reserva de Ntes

   • El hotel y las fechas

   • Una breve descripción del inconveniente

Nuestro equipo verificará la causa junto al proveedor y te informará los pasos a seguir.

Importante

• No se debe proceder con el pago ni enviar el voucher al pasajero hasta que la reserva figure como Confirmada o Vouchered.

• Si el problema fue técnico, el equipo de Ntes puede volver a intentar la confirmación sin necesidad de que crees una nueva reserva.